Zendeskは米国発のカスタマーサービス・カスタマーエクスペリエンス（CX）向けクラウドソフトウェア大手で、問い合わせ管理からAIチャットボットまで幅広い機能を提供している。日本法人株式会社Zendeskは東京都中央区京橋に本社を置き、日本企業のカスタマーサポート業務のクラウド化・AI活用を支援している。
問い合わせ・チケット管理を中核とするカスタマーサービスプラットフォーム「Zendesk Suite」を主力事業とし、AIエージェントによる自動応答機能の強化を進めている。
中堅企業から大企業まで幅広く、サブスクリプション型のクラウドカスタマーサービスプラットフォームとして提供するSaaSモデルを展開している。
カスタマーサービス向けクラウドソフトウェア市場で世界的な主要プレイヤーの一つとして、Salesforce Service Cloud等と並び評価されている。
生成AIを活用したカスタマーサービスの自動化（AIエージェント）、日本国内のカスタマーサポート業務の人手不足解消に向けたソリューション提案に注力しており、法人営業・カスタマーサクセス職の採用ニーズがある。
「顧客との関係をよりシンプルに（Champions of Customer Service）」を掲げ、企業と顧客のより良い関係構築を支援することをミッションとしている。
カスタマーエクスペリエンス向上への関心と、顧客企業のサポート業務課題を理解し提案できる力を重視。外資系企業としてスピード感のある環境への適応力も評価される。