トランスコスモスは、コールセンター・コンタクトセンター運営を中核に、BPO、デジタルマーケティング、EC支援、DXコンサルティングまで幅広く手がける国内最大級のアウトソーシング企業。国内外に多数の拠点を持ち、大手企業のカスタマーサポートや業務プロセスを一括で請け負うビジネスモデルが特徴。東証プライム上場企業として、AI活用による業務効率化やグローバル展開にも力を入れている。
企業の代わりに電話やチャットでお客様対応をする「コールセンター」の運営が中心の会社。ほかにも書類作成などの事務作業の代行、ホームページ制作、通販サイトの運営サポートまで、企業の様々な業務を丸ごと引き受けている。最近はAIを使って対応をもっと早く便利にする取り組みにも力を入れている。
通信、金融、EC、製造、官公庁など幅広い業種の大手企業を主な顧客とし、企業の顧客対応窓口や業務プロセスを人的リソースとテクノロジーの両面から請け負うBtoBのアウトソーシング型ビジネスモデル。長期の業務委託契約により安定した収益基盤を築いている。
国内BPO・コンタクトセンター業界において最大手級のシェアを持ち、ベルシステム24などと並び業界をリードする存在。国内外に多数の拠点を展開するグローバルな運営規模と、AI活用による業務効率化提案力が競合との差別化ポイントとなっている。
生成AIを活用したカスタマーサポートの自動化・効率化、企業のDX推進を支援するコンサルティング領域、越境ECを含むEC支援事業、アジアを中心とした海外拠点・グローバル事業の拡大に力を入れている。
パーパスとして「共に挑み、実現する。かなえる力を、もっと世界に。」を掲げ、ビジョンには「Powering Intelligent Businesses through Consulting, Technology, and Operations」を据えている。バリューズとして、チームでの成果創出、誠実さと謙虚さ、当事者意識、継続的な挑戦と成長、公平で包括的な職場環境の5つの行動指針を全社員に求めている。
理念体系のバリューズに基づき、チームで成果を出せる協働姿勢、誠実さと謙虚さ、自分ごととして業務に取り組む当事者意識、変化を恐れず挑戦し続ける成長意欲、多様な価値観を尊重できる人物が求められている。大規模な業務オペレーションを扱うため、地道な業務改善への粘り強さも重視される傾向がある。